El funcionario explicó a RCC Radio que la incorporación a este sistema comenzó a implementarse este año y constituye una de las herramientas que utiliza la ANDE para incentivar a los usuarios a ponerse al día con sus obligaciones.
Rolón aclaró que, en esta primera etapa, no todos los clientes con facturas pendientes son incorporados al registro. Para ingresar al sistema deben cumplirse simultáneamente determinados criterios: ser un cliente activo, mantener una deuda superior a ₲1.500.000 y acumular más de seis facturas impagas. «Los dos criterios tienen que cumplirse para que la persona pueda ser ingresada», explicó.
No obstante, el gerente comercial remarcó que la incorporación a Equifax no significa que el usuario quede sin alternativas. Una vez que el cliente cancela la deuda vencida o acuerda una financiación con la ANDE, la institución gestiona su exclusión del registro.
En el caso de quienes acceden a un acuerdo de financiación, la ANDE puede tramitar la salida del listado en un plazo inferior a 24 horas, según Rolón. El gerente comercial señaló que la herramienta busca generar un cambio de comportamiento en los usuarios y promover que el pago de la electricidad sea considerado una obligación prioritaria.
“ÑANDE AHORRO” SE EXTIENDE HASTA EL 31 DE AGOSTO
En paralelo a esta estrategia de regularización, la ANDE decidió extender hasta el 31 de agosto la campaña “Ñande Ahorro”, ante la elevada demanda registrada durante julio.
La prórroga fue adoptada debido al importante número de usuarios que se acercaron a las oficinas de atención y a la cantidad de solicitudes que no pudieron ser procesadas antes del cierre inicialmente previsto.
Rolón informó que, al 30 de julio, la institución contabilizaba 97.286 financiaciones, por un monto aproximado de USD 116 millones.
El gerente comercial calificó los resultados como altamente positivos y destacó que la cantidad de clientes que regularizaron sus obligaciones prácticamente duplicó los resultados obtenidos durante la campaña de 2025.
La afluencia de usuarios también fue determinante para ampliar el plazo. Según Rolón, durante recorridos realizados junto al presidente de la ANDE, Miguel Báez, se pudo observar una importante concurrencia en las oficinas y los propios usuarios solicitaron una extensión de la promoción.
La campaña permite no solo refinanciar deudas, sino también realizar otras regularizaciones vinculadas al servicio, como actualización de titularidad, actualización de carga y solicitudes de instalaciones trifásicas.
UNOS 250.000 CLIENTES APROVECHARON LA EXONERACIÓN DE RECARGOS
Otro de los principales beneficios de la campaña fue la posibilidad de cancelar las facturas vencidas al contado con exoneración del recargo por mora. De acuerdo con los datos proporcionados por Rolón, aproximadamente 250.000 clientes accedieron a esta alternativa.
El gerente comercial destacó que muchos de estos usuarios acumulaban entre tres y cinco facturas y encontraron en la promoción una oportunidad para cancelar sus obligaciones y ponerse al día. Sin embargo, la mayor cantidad de operaciones se concentra en los acuerdos de pago a plazo, que ya se acercan a los 100.000.
ANDE BUSCA FACILITAR LA REGULARIZACIÓN
Rolón insistió en que la ANDE está ofreciendo distintas alternativas para que los usuarios con dificultades económicas puedan regularizar sus cuentas. En ese sentido, instó a quienes mantienen deudas importantes a no esperar a que la situación se agrave y aprovechar las facilidades vigentes hasta finales de agosto.
La institución dispone de canales digitales para realizar las gestiones sin necesidad de acudir presencialmente a una oficina. También se puede recurrir a los diferentes puntos de atención distribuidos en todo el país. La ANDE cuenta con aproximadamente 45 sucursales y oficinas de atención al cliente, además de los canales digitales.
RECLAMOS POR EXCESO DE CONSUMO
Durante la entrevista, Rolón también se refirió a los reclamos por facturas con presunto exceso de consumo. Explicó que el mayor volumen se registra habitualmente durante los meses de mayor demanda eléctrica. En febrero se alcanzó un pico de aproximadamente 2.000 reclamos.
Según el gerente comercial, estos casos reciben atención prioritaria y normalmente son procesados en un plazo inferior a 48 horas.
Cuando existe una controversia, la factura queda en condición de reclamada mientras se realiza la revisión correspondiente. Dependiendo de la situación, la ANDE puede efectuar un análisis técnico, verificar la medición o enviar una cuadrilla para revisar las condiciones de la instalación.
Los usuarios pueden realizar estos reclamos mediante la página web de la ANDE o a través del Contact Center 160, opción 2, correspondiente a reclamos comerciales.
De esta manera, la ANDE combina la implementación de herramientas de gestión de cobro, como la incorporación de morosos a Equifax, con mecanismos de financiación y beneficios destinados a facilitar la regularización de las cuentas.
Con la extensión de “Ñande Ahorro” hasta el 31 de agosto, la institución busca ampliar todavía más el número de usuarios que puedan ponerse al día y reducir el volumen de morosidad.
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