La titular de la institución destacó que este resultado refleja la efectividad del trabajo de mediación y fiscalización de la entidad, ya que el 80% del total de reclamos presentados culminó con la restitución de los derechos económicos de los consumidores.
“Estamos teniendo un récord de recuperación de dinero en beneficio de ciudadanos que fueron engañados o perjudicados por proveedores, tanto en comercios tradicionales como en plataformas digitales”, afirmó Irún durante una entrevista en el programa Siglo a Siglo, emitido por RCC.
RECUPERACIÓN RÉCORD EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR
El dato más sobresaliente revelado por la ministra es que, en apenas los primeros meses del año, SEDECO consiguió recuperar más de G. 900 millones para consumidores afectados por distintas irregularidades.
Los reclamos abarcan desde la venta de productos vencidos o en mal estado, hasta incumplimientos en la prestación de servicios, compras no entregadas y estafas cometidas por vendedores informales en redes sociales y plataformas digitales.
La ministra explicó que el objetivo principal de la institución es que el consumidor recupere su dinero o reciba la compensación correspondiente, sin necesidad de acudir a largos procesos judiciales.
OCHO DE CADA DIEZ DENUNCIAS TERMINAN A FAVOR DEL CONSUMIDOR
SEDECO informó que el 80% de las denuncias recibidas entre enero y mayo fue resuelto favorablemente para los consumidores.
Este porcentaje incluye acuerdos alcanzados mediante conciliación, devolución del dinero, cambio del producto o cumplimiento efectivo de la oferta inicialmente prometida.
“Ese nivel de recuperación demuestra que la ciudadanía cada vez confía más en la institución y que los proveedores están entendiendo que deben respetar la normativa vigente”, señaló Irún.
FISCALIZACIONES PREVENTIVAS Y ENFOQUE CORRECTIVO
En el área de fiscalización, la ministra explicó que desde el año pasado se implementó un nuevo sistema de control que prioriza la corrección de irregularidades antes que la sanción.
El procedimiento consiste en inspeccionar el local comercial, identificar incumplimientos y dejar constancia escrita de las observaciones, otorgando un plazo para que el proveedor adecue su funcionamiento a las buenas prácticas de consumo. “La finalidad no es perseguir al comerciante, sino lograr que corrija la conducta”, puntualizó.
MÁS DE 500 CONTROLES Y 97% DE ADECUACIÓN
Durante 2025, SEDECO realizó más de 500 fiscalizaciones en establecimientos comerciales de todo el país.
El resultado fue altamente positivo: el 97% de los proveedores inspeccionados corrigió las irregularidades detectadas, mientras que solo el 3% no cumplió con las recomendaciones, por lo que los antecedentes fueron remitidos a la Dirección Jurídica de la institución para la apertura de procesos sancionatorios.
CIERRES PREVENTIVOS CUANDO EXISTE RIESGO PARA LA SALUD
La ministra advirtió que cuando los fiscalizadores detectan situaciones graves que comprometen la salud o seguridad de los consumidores, SEDECO puede adoptar medidas inmediatas.
Entre ellas se encuentra el cierre preventivo del local por hasta 30 días, o hasta que el establecimiento subsane todas las observaciones formuladas.
Recientemente, la institución dispuso la clausura temporal de algunos comercios tras detectar condiciones que ponían en riesgo a los consumidores. “En estos casos actuamos de inmediato. La salud del consumidor está por encima de cualquier otra consideración”, enfatizó.
ACTUALIZACIÓN DE LA LEY PARA ENFRENTAR EL COMERCIO DIGITAL
Irún también se refirió al proyecto de actualización de la Ley de Defensa del Consumidor, cuyo objetivo es adecuar la normativa a las nuevas modalidades de compra por internet y a los desafíos que plantea el comercio electrónico.
La ministra explicó que muchas denuncias actuales están relacionadas con vendedores que operan de manera informal en redes sociales, sin registro legal ni mecanismos de garantía para el consumidor.
Esta situación facilita las estafas, ya que muchos compradores realizan pagos anticipados y nunca reciben el producto adquirido.
COMBATIR LA INFORMALIDAD Y PROTEGER LAS COMPRAS ONLINE
La propuesta legislativa busca establecer mayores exigencias de identificación y formalización para quienes comercializan productos y servicios en plataformas digitales. Con ello, SEDECO pretende fortalecer la trazabilidad de las operaciones, facilitar las denuncias y mejorar la capacidad del Estado para sancionar a los infractores.
“La ley debe ajustarse a la realidad actual. Hoy una gran parte de las transacciones se realiza por internet, y los consumidores necesitan herramientas efectivas para protegerse”, sostuvo la ministra.
SUPERMERCADOS, SERVICIOS Y COMERCIOS DIGITALES EN LA LISTA DE RECLAMOS
SEDECO recordó que el concepto de “proveedor” incluye a supermercados, tiendas, empresas de servicios, comercios electrónicos y cualquier persona o empresa que ofrezca bienes o servicios al público.
Por ello, las denuncias pueden abarcar desde productos alimenticios en mal estado hasta incumplimientos en servicios técnicos, telecomunicaciones, turismo y ventas online.
MAYOR CONFIANZA CIUDADANA
El importante monto recuperado y el alto porcentaje de casos resueltos reflejan una creciente confianza de la ciudadanía en los mecanismos institucionales de defensa del consumidor.
Además, evidencian la necesidad de seguir fortaleciendo la legislación y los controles, especialmente ante el crecimiento del comercio digital y las nuevas modalidades de fraude.
Con más de G. 900 millones devueltos a los consumidores en lo que va del año, SEDECO consolida su rol como una herramienta clave para garantizar que los derechos de los paraguayos sean respetados en cada compra y contratación de servicios.
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