El ingeniero Rubén González, director general de Tecnología del Ministerio del Interior, explicó que actualmente el proceso de expedición, que en años anteriores podía tardar hasta 15 días, ya se redujo significativamente a un plazo de 24 a 48 horas en la mayoría de los casos. Esto fue posible gracias a la eliminación de controles manuales y a la implementación de sistemas automatizados que agilizan la verificación de datos y la impresión de documentos.
“Hoy en día, más del 50 % de los trámites van directamente a fábrica y al día siguiente ya pueden estar listos. Nuestro objetivo es dar un salto mayor, y que el ciudadano pueda obtener su documento incluso en el mismo día, en un tiempo estimado de dos horas”, destacó González.
El proyecto contempla además la remodelación de las instalaciones de Identificaciones. La idea es centralizar todos los pasos en planta baja para que los usuarios puedan resolver cualquier inconveniente sin necesidad de desplazarse a diferentes áreas del edificio. Asimismo, se prevé mejorar la circulación interna, el sistema de turnos y la experiencia de atención, eliminando filas y permitiendo que las personas aguarden cómodamente hasta la entrega de su documento.
Entre las innovaciones que se incorporarán figura un sistema de pre-agendamiento más dinámico y la implementación de códigos QR en las contraseñas de los usuarios. A través de este mecanismo, cada solicitante podrá consultar en línea el estado de su trámite y verificar si su documento está listo para ser retirado, evitando consultas presenciales innecesarias.
El director también adelantó que se está ajustando un “turnero inteligente”, que permitirá reasignar a los usuarios según el avance de su trámite. Esto significa que si en algún momento surge un inconveniente con la huella digital o con la presentación de un documento adicional, el sistema los redirigirá automáticamente para resolver el problema y luego volver a la fase de entrega, sin pérdida de tiempo.
“Lo que buscamos es una experiencia ordenada, sin filas, con un proceso predecible y confiable. Cada vez estamos más cerca de ese objetivo, y si seguimos en este ritmo de ajustes diarios, vamos a lograr que la entrega en dos horas sea una realidad”, subrayó González.
Dejá tu comentario