En una reciente y reveladora entrevista concedida al programa “Salvando Vidas”, emitido el domingo último por RCCTV, el presidente de la previsional se enfrentó a la cruda realidad que denuncian los asegurados: un sistema de llamadas y aplicaciones digitales que simplemente no funciona.
Lo que comenzó como una consulta sobre prevención de salud terminó desnudando la ineficiencia operativa de la institución. Mientras el titular del IPS instaba a la prevención de enfermedades crónicas como el cáncer, la respuesta del periodista reflejó el sentimiento generalizado de la población: «Ya llamé por teléfono y también por la aplicación y nadie atiende».
LA «POBLACIÓN CAUTIVA» Y LA FALTA DE ACCESO
El presidente del IPS reconoció que la institución maneja una «población cautiva», lo que obliga a la previsional a ser la única respuesta para cientos de miles de trabajadores. Sin embargo, admitió que existe una deuda pendiente en cuanto al acceso real a los servicios.
La contradicción es evidente: el Instituto busca promover programas de prevención para reducir costos a largo plazo (evitando tratamientos oncológicos costosos), pero los mecanismos para acceder a esos controles de rutina están colapsados.
PRINCIPALES FALLAS DETECTADAS EN EL SERVICIO:
Centro De Atención Telefónica Inoperante: Los asegurados reportan horas de espera en línea sin ser atendidos.
Aplicación Digital Deficiente: La herramienta tecnológica, que debería agilizar procesos, no procesa las solicitudes de manera efectiva.
Plazos Inaceptables: Agendar un estudio especializado o una consulta de rutina puede demorar tres meses o más, un tiempo que, en casos de enfermedades como el cáncer, marca la diferencia entre la vida y la muerte.
LA PROMESA DE CORRECCIÓN
Ante la insistencia sobre la demora de los turnos, el titular de la previsional aceptó que la falta de acceso es el factor principal que desincentiva a los ciudadanos a realizarse chequeos. «Es lo que debo corregir», señaló, subrayando que la prevención solo es efectiva si el sistema permite que el paciente llegue al consultorio a tiempo.
La entrevista cerró con un compromiso público: lograr que los programas de control, como el prostático o la colonoscopía, funcionen de manera fluida para que el asegurado no tenga que «peregrinar» por un turno que por derecho le corresponde.