Entre enero y junio, la institución informa que recibió casi 10.000 consultas y más de 4.500 reclamos ingresados a través de su formulario digital. En comparación con el mismo período de 2025, las consultas crecieron 136%, impulsadas por el mayor uso de los canales digitales, como WhatsApp, el asistente virtual, la página web y la atención telefónica. Los reclamos, por su parte, aumentaron 57%, reflejando un mayor conocimiento de los consumidores sobre sus derechos.
Los datos de la SEDECO muestran que los servicios financieros y seguros lideran ampliamente el ranking de reclamos, con el 19% del total, seguidos por telecomunicaciones (12%), electrodomésticos y productos electrónicos (11%), sector automotor (6%) y transporte (5%). En conjunto, estos cinco rubros concentran el 54% de todas las denuncias recibidas durante el semestre.
En el sector financiero, las principales quejas están relacionadas con gestiones de cobranza abusivas, como hostigamiento, llamadas reiteradas, notificaciones a familiares o empleadores y cobros sin respaldo suficiente. La institución advirtió que estas prácticas no solo generan perjuicios económicos, sino también afectan la tranquilidad y el bienestar emocional de los consumidores.
En telecomunicaciones predominan los reclamos por facturación incorrecta, aumentos de tarifas, promociones engañosas, dificultades para cancelar servicios y deficiencias en internet y televisión por cable.
En el rubro de electrodomésticos y productos electrónicos, los conflictos se concentran en fallas de equipos nuevos, incumplimientos de garantía, demoras en reparaciones y problemas en el servicio posventa, donde el consumidor suele quedar sin una solución efectiva entre el comercio y el servicio técnico.
En el sector automotor sobresalen las denuncias por cláusulas abusivas en contratos, condiciones poco claras para la entrega de vehículos y reiteradas fallas en unidades cero kilómetros.
Mientras tanto, en transporte, las principales quejas corresponden a cancelaciones y reprogramaciones de vuelos, demoras o pérdidas de equipajes, modificaciones de tarifas e itinerarios y dificultades para acceder a reembolsos.
PRÁCTICAS ABUSIVAS Y PUBLICIDAD ENGAÑOSA, LAS PRINCIPALES CAUSAS
La SEDECO informó que las prácticas abusivas, el mal servicio, la publicidad engañosa, la falta de información clara y los inconvenientes relacionados con datos personales crediticios representan cerca del 93% de los conflictos registrados durante el semestre.
Pese a ello, la gestión conciliatoria permitió alcanzar más del 94% de acuerdos entre consumidores y proveedores, recuperando más de G. 1.000 millones, un incremento del 39% respecto al mismo período de 2025. Los montos restituidos incluyen devoluciones de dinero, reposición de bienes, reparaciones y compensaciones por distintos incumplimientos.
FISCALIZACIONES EN TODO EL PAÍS
Como parte de las acciones de control, la institución realizó 226 fiscalizaciones de oficio y por denuncias ciudadanas.
Los sectores más inspeccionados fueron minimercados y supermercados (39%), turismo (12%), gastronomía (8%), librerías (7%), electrodomésticos y electrónica (6%) y farmacias (4%), concentrando el 84% de todas las intervenciones.
Estas inspecciones derivaron en cinco cierres temporales preventivos de establecimientos que representaban riesgos para la salud y seguridad de los consumidores. Las medidas fueron levantadas una vez subsanadas las irregularidades detectadas.
Asimismo, la SEDECO desarrolló operativos especiales durante la temporada de verano, Vuelta a Clases, Semana Santa, Día de la Madre, Día del Padre y controles conjuntos con DINAVISA. Actualmente prepara los operativos para el Campeonato Mundial de Rally (WRC), el Black Friday y las fiestas de fin de año.
MÁS CAPACITACIÓN Y FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
En el primer semestre, la institución capacitó gratuitamente a 1.674 personas en temas como ciberseguridad, prevención de fraudes digitales, servicios financieros, comercio electrónico, derechos del consumidor y consumo responsable.
El 82% de los participantes fueron consumidores y el 18% proveedores, reflejando un creciente interés por fortalecer las buenas prácticas comerciales y el conocimiento de los derechos ciudadanos.
Ante el aumento sostenido de consultas y reclamos, la SEDECO anunció que continuará fortaleciendo sus procesos internos, incorporando herramientas para agilizar la gestión de casos, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer una atención más eficiente.
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