A cinco meses de asumir la presidencia de la compañía estatal, Borgognon conversó con RCC Radio y detalló la compleja realidad de la telefónica, que actualmente cuenta con unos 2.200 funcionarios. Tras haber tocado fondo con atrasos salariales de hasta tres meses en gestiones anteriores, la empresa hoy mantiene los salarios al día y busca optimizar cada uno de sus puestos clave con personal interno.
La política de la administración es estricta: no se está realizando ninguna nueva contratación. En su lugar, el plan se centra en capacitar y reubicar al personal de la casa para cubrir áreas de alta demanda y nuevos nichos de negocio.
Auge de los Call Centers: COPACO gestiona servicios clave como los centros de atención de IPS y la ANDE. Ante el crecimiento de estas áreas y la implementación del nuevo «hospital virtual» de IPS, la empresa requiere de forma constante más operadores.
Reconversión laboral: Alrededor de 800 funcionarios están en proceso de reubicación estratégica. Aquellos trabajadores de oficinas poco rentables o con perfiles administrativos obsoletos están siendo capacitados para desempeñarse en atención telefónica y plataformas digitales.
Fortalecimiento técnico: La estatal prepara cuadrillas técnicas (buscando pasar de 12 a 15 equipos activos) con el objetivo de acelerar la instalación de internet en escuelas de todo el país antes de finalizar noviembre.
«A la gente de la casa hay que darle la oportunidad. Les decimos: ‘Te vamos a capacitar, podés hacer call center o sumarte a las cuadrillas’. El mundo evoluciona y nosotros tenemos que evolucionar con él», destacó Borgognon.
ANÁLISIS CASO POR CASO Y OPTIMIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA
La reubicación, aunque obligatoria por la necesidad de supervivencia de la empresa, se realiza mediante un abordaje personalizado. El equipo de Recursos Humanos evalúa individualmente la situación de los colaboradores —muchos de ellos con 30 o 40 años de antigüedad— considerando factores de cercanía geográfica (respetando el límite de 50 km establecido por el contrato colectivo) y sus destrezas con la tecnología.
Por otra parte, COPACO ha dejado de alquilar locales privados para sus operaciones. Al contar con más de 700 propiedades en todo el país, la administración está concentrando sus oficinas en edificios propios y generando nuevos ingresos mediante la firma de convenios de alquiler con otras entidades públicas en crecimiento, como la Corte Suprema de Justicia y el Registro Civil.
Gracias a una comunicación fluida y un trabajo coordinado con el sindicato de trabajadores, quienes reconocen la necesidad urgente de sanear la empresa, COPACO avanza con paso firme hacia su meta de recuperar el liderazgo tecnológico en el sector de las telecomunicaciones en el país.
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