El proceso se gestiona íntegramente a través de la aplicación de mensajería WhatsApp, utilizando como único canal autorizado y verificado el número +595 962 152 152. Tras iniciar el contacto, los usuarios deben seleccionar la opción «Agendar Atención Virtual», confirmar sus datos personales y el sistema desplegará las fechas y horarios disponibles para que el paciente elija la opción que mejor se adapte a su disponibilidad.
El día de la cita, 15 minutos antes de la hora marcada, el asegurado recibirá un mensaje con los términos y condiciones del servicio digital. Posteriormente, a través del mismo chat oficial, se le proveerá un enlace exclusivo para acceder directamente a la videollamada con el profesional médico. Para el correcto desarrollo de la consulta, es requisito indispensable que el usuario otorgue los permisos de cámara y micrófono en su dispositivo móvil.
Durante la sesión virtual, el médico realizará la evaluación clínica de manera idéntica a una consulta presencial. Al concluir la atención, el profesional renovará el protocolo de medicamentos del paciente, quedando este habilitado para su retiro directo en la farmacia de la institución, sin necesidad de trámites adicionales.