La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) anunció que empezó a reportar a Equifax a clientes con deudas acumuladas por el servicio eléctrico, como parte de una estrategia para recuperar la morosidad. La medida alcanza inicialmente a unos 10.000 usuarios activos que mantienen seis o más facturas vencidas y una deuda superior a G. 1.500.000.
El gerente comercial de la ANDE, Hugo Rolón, explicó a RCC Radio este lunes que esta acción forma parte de una campaña iniciada en junio, que combina beneficios para quienes deseen regularizar sus obligaciones con medidas más estrictas para los clientes que permanecen en mora.
Según detalló, los usuarios incluidos en esta primera etapa cumplen simultáneamente dos condiciones: tener al menos seis facturas pendientes de pago y una deuda superior a G. 1,5 millones. La ANDE seleccionó inicialmente a quienes presentan los mayores montos adeudados y cuyos datos personales están actualizados.
Rolón señaló que los clientes serán incorporados al sistema de información crediticia de Equifax y posteriormente recibirán una notificación, principalmente mediante mensajes de texto, siempre que tengan registrado un número de teléfono en la base de datos de la institución.
El funcionario indicó que el contrato con Equifax tendrá una vigencia de 24 meses, por lo que en el futuro podrían aplicarse nuevos criterios e incorporarse más usuarios morosos a la base de datos.
FACILIDADES PARA PONERSE AL DÍA
Paralelamente, la ANDE mantiene vigente un plan de financiación destinado a clientes con deudas acumuladas, incluso aquellos a quienes ya se les retiró el medidor por falta de pago.
El programa permite refinanciar las obligaciones en hasta 180 cuotas, con exoneración de recargos e intereses moratorios y la posibilidad de pagar la primera cuota 30 días después de la emisión de la primera factura.
PROPIETARIOS RESPONDEN POR LA DEUDA
Durante la entrevista, Rolón recordó que el contrato de suministro eléctrico siempre se celebra con el propietario del inmueble, por lo que, aunque la deuda haya sido generada por un inquilino, la responsabilidad recae sobre el titular del servicio.
Explicó que muchos propietarios realizan un seguimiento mensual de los pagos efectuados por sus inquilinos y, cuando detectan atrasos, solicitan el corte del suministro para evitar que la deuda continúe creciendo.
RECLAMOS NO SERÁN ENVIADOS AUTOMÁTICAMENTE
El gerente aclaró que las facturas que se encuentran bajo reclamo por parte de los usuarios no son remitidas automáticamente a Equifax. Explicó que esos casos permanecen en un estado especial mientras la ANDE realiza las verificaciones correspondientes.
Añadió que los reclamos por facturación suelen resolverse en un plazo de entre 48 y 72 horas y que representan un porcentaje muy bajo en relación con los 1,8 millones de clientes que posee la institución.
Finalmente, precisó que la medida está dirigida exclusivamente a clientes particulares, ya que las deudas de instituciones públicas reciben un tratamiento diferente debido al mecanismo presupuestario con el que realizan sus pagos.