Rodrigo Bernabé, director de Comunicaciones de SEDECO, explicó a RCC Radio que la institución puede intervenir principalmente ante casos de publicidad engañosa, cuando un comercio anuncia un producto a determinado precio y, al momento de la compra, pretende cobrar otro monto o el artículo ofrecido no está disponible en las condiciones anunciadas.
También señaló que la intervención puede darse cuando existen productos defectuosos, instalaciones realizadas de manera incorrecta, servicios que no cumplen con lo ofrecido o cuando el proveedor no brinda información esencial sobre las características y condiciones del bien o servicio.
Bernabé remarcó que, por ley, la información proporcionada al consumidor debe ser cierta, objetiva, clara y visible, especialmente en lo referente al precio. Consideró que este dato constituye uno de los derechos fundamentales del consumidor, ya que permite tomar una decisión informada antes de concretar una compra.
Respecto a la actual situación del mercado, el funcionario reconoció que existe una coyuntura particularmente sensible debido a los daños provocados por la granizada, que también afectaron a instituciones públicas. Sin embargo, señaló que los proveedores deben evitar exageraciones en los precios y actuar dentro de las reglas establecidas para el mercado.
Desde SEDECO también instaron a los consumidores a conocer sus derechos y conservar los comprobantes de compra. Entre las recomendaciones se encuentran exigir factura, verificar fechas de vencimiento y registros correspondientes, además de conocer las condiciones de garantía de cada producto.
En caso de existir un conflicto de consumo, el consumidor puede reclamar la reparación del producto, el cambio por otro de igual valor o la restitución del dinero, dependiendo de las circunstancias y de la naturaleza del caso.
Bernabé destacó además que actualmente ya no es necesario acudir presencialmente a las oficinas de SEDECO para presentar un reclamo. El procedimiento puede iniciarse mediante un formulario digital disponible en la página institucional, que permite identificar al consumidor, al proveedor y la práctica denunciada.
Uno de los datos destacados por el funcionario es que aproximadamente el 94% de las audiencias conciliatorias culminan con un acuerdo entre el consumidor y la empresa. Según explicó, la intervención estatal y la notificación formal a los proveedores generan condiciones para que las partes puedan alcanzar una solución y lograr la compensación correspondiente.
SEDECO también promueve campañas y espacios de capacitación a través de sus redes sociales y plataformas digitales, con el objetivo de reducir el desconocimiento que muchas veces impide a los consumidores reclamar por derechos que les corresponden.