El 2025 marcó un punto de inflexión para la institución. Según las cifras oficiales, la SEDECO cerró el periodo con más de 7.600 reclamos formalizados, lo que representa un crecimiento exponencial comparado con el 2024. Además, las consultas ciudadanas ascendieron a 12.000, un 44% más que el año anterior.
Para la ministra Irún, en el Día Internacional del Consumidor, celebrado este lunes, señaló que este aumento no es necesariamente un síntoma de un mercado que empeora, sino de una ciudadanía más empoderada. «La gente ahora sabe a dónde acudir cuando siente que sus derechos son vulnerados. Esto demuestra una mayor confianza en la gestión de la SEDECO», afirmó, aunque reconoció que el sistema se ha visto tensionado al mantener la misma estructura operativa ante tal aluvión de casos.
EL «TOP 5» DE LAS DENUNCIAS: LOS SECTORES EN LA MIRA
El informe de la SEDECO permite identificar con claridad dónde residen las mayores frustraciones de los paraguayos. Cinco rubros concentran el 57% del total de los reclamos:
Servicios Financieros (24%): Encabeza la lista, siendo el sector con mayor conflictividad.
Telecomunicaciones: El segundo rubro con más quejas por deficiencias en el servicio.
Electrodomésticos y Electrónica: Problemas de garantía y fallas de fábrica.
Automotores: Reclamos vinculados a la compra y mantenimiento de vehículos.
Servicios de Salud: Cierran el ranking de las preocupaciones principales.
La ministra subrayó que el 93% de estos casos se originan por cuatro faltas graves: prácticas abusivas, mala información, publicidad engañosa y la falta de claridad hacia el consumidor.
CONCILIACIÓN VS. SANCIÓN: EL CAMINO DEL RECLAMO
A pesar del volumen de denuncias, la gestión administrativa busca, ante todo, el equilibrio. La SEDECO aplica la Ley 1334 de 1998, que prioriza la conciliación. Los datos son alentadores en este sentido: el 80% de los conflictos se soluciona en la etapa inicial, incluso antes de llegar a una audiencia, una vez que el proveedor es notificado del reclamo digital.
Sin embargo, para el 20% restante que no muestra voluntad de cambio, el proceso se vuelve riguroso. «Si hay apertura de sumario, esto genera multas e incluso cierres temporales, como el que realizamos la semana pasada por cuestiones de seguridad y salud», explicó Irún. No obstante, destacó que el 97% de los proveedores terminan adecuándose a las normativas tras las fiscalizaciones.
EDUCACIÓN: EL CONSUMIDOR COMO PRIMERA LÍNEA DE DEFENSA
Bajo la premisa de que «un consumidor informado es un consumidor protegido», la SEDECO anunció que durante el 2026 intensificará sus webinars gratuitos y conferencias internacionales con certificación digital. El objetivo es transversal: desde el ciudadano que compra el pan hasta quien adquiere un vehículo, todos deben conocer sus derechos para asegurar un mercado justo y transparente.
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